FF 57 + OS Absturz bei Videos

  • Hallo!

    Wie der Titel sagt, stürzt FF 57 Quantum bei Web-Videos ab.

    Leider kann ich nicht viele Infos dazu liefern, es handelt sich um die Probleme eines Bekannten, der mich vorhin anrief. Der Mann kann leider keine der hier üblicherweise verlangten Infos bereitstellen, der wüsste nicht einmal welchen Browser er hat.
    Ich habe dort vor kurzem den 57er installiert, updatet, alles auf einem neuen Win 10 Rechner, mit neuen Profil usw.

    Konkret passieren ihm die Abstürze beim Besuch von Websites, welche Videos enthalten. Natürlich kann der mir nicht sagen ob es Flash oder HTML5 ist, der merkt sich im höchsten Fall die Website-Adresse. Hier wäre zb. https://www.gmx.at/ zu nennen - die stürzt immer ab, sobald ein Beitrag ein Video enthält. (Jene Site scheint aber eh nur HTML5 Videos zu haben.)

    Leider beendet sich nicht nur der FF, sondern das gesamte OS kippt runter, der Rechner startet jedesmal neu! Angeblich kommt ein "BlueScreen". Jedenfalls eine Meldung wonach "ein Problem aufgetreten ist" ... "Neu gestartet werden muss" ... Dann der ganze Schirm blau und ihm unverständliche engl. Schrift. Alles dauert nur Augenblicke - dann folgt der Neustart.

    Wie gesagt, ich kann erst nach den Feiertagen zu ihm fahren u. mehr Infos kriegen, bis dahin würde ich aber gerne wissen, ob es sonst noch jemanden so ging.
    Da ich selber auch kein Profi bin, weiß ich nicht wie ich aus diesen scheinbar für alle zugänglichen Absturzberichten (sofern gesendet) ran komme und was man daraus ablesen könnte.

    Danke!

  • Du könntest per TeamViewer auf den Rechner zugreifen.

    :arrow: Verlinke mal in deinem nächsten Beitrag den Crash-Report [Blockierte Grafik: https://picload.org/image/raogrwll/verknuepfung.png]

    Beispiel: So sollte der Link von der Stuktur her aussehen:

    Code
    https://crash-stats.mozilla.com/report/index/05ca1561-019d-4bb2-9d1c-cc8cd2130406
    Zitat


    Leider beendet sich nicht nur der FF, sondern das gesamte OS kippt runter, der Rechner startet jedesmal neu!


    Klingt nicht nach einem reinen Firefox-Problem.


  • Du könntest per TeamViewer auf den Rechner zugreifen.

    ja, aber dazu müsste der den auch dort installieren- das kann der nie.

    Zitat

    Verlinke mal in deinem nächsten Beitrag den Crash-Report
    Beispiel: So sollte der Link von der Stuktur her aussehen:

    Danke für die Anleitung.

    Zitat

    Wie weiß man dann welcher Bericht derjenige ist der uns interessiert? Der das Problem dieses Users beschreibt? Und ich glaube nicht, dass ich diese Sachen dann auch verstehe.

    Zitat

    Klingt nicht nach einem reinen Firefox-Problem.

    ja, leider, schaut so aus ...


  • ja, aber dazu müsste der den auch dort installieren- das kann der nie.


    naja, telefoniere mit ihm und schick ihm zb per Mail diesen Direkt-Link https://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.exe für den QuickSupport zu.
    Diesen Link muss er nur anklicken, herunterladen, ausführen und dir die ID und das Kennwort per Telefon geben. Da muss nix installiert werden.

    Hilfe auch im deutschsprachigen Matrix-Chat möglich oder im IRC-Chat
    Meine Anleitungstexte dürfen gerne "geklaut" und weiter verwendet/kopiert werden ;)


  • Mit dem Link stimmt was nicht, denn die Seite wird nicht gefunden.

    ja, kann sein, ich hab ihn nicht angeklickt, war ja nur ein Beispiel. Dein Beispielslink von 11:38.

    Zitat

    Und woher hast du diesen Report, wenn du keinen Zugriff auf den betroffenen Rechner hast?

    Von Dir. Der Link ist nur auch in meine Antwort von 12:02 rein gerutscht. Sorry.