Firefox funktioniert überhaupt nicht mehr

BlackyDee

Hallo liebes Forum.

Ich habe ein riesiges Problem: Seit gestern tut sich im Firefox bei mir überhaupt gar nichts mehr. Nach einem Windows-10- und einem Firefox-Update öffnet sich der Firefox zwar, aber es lädt keine Seite, egal, was ich eingebe.

Bereinigung, komplette Deinstallation und Löschen aller relevanten Ordner hat nichts geholfen. Beim Versuch, den FF neu zu downloaden sagt das Download-Programm: "Firefox war schonmal installiert, soll er neu installiert werden?" -- und ich verstehe nicht, warum. Es ist kein Ordner in den AppDatas oder in C:/Programme mehr vorhanden, alle Sicherungsdateien sind auf einem Stick (nicht angeschlossen während des Installationsversuchs) und ich kann nicht auswählen "Komplett neu installieren" o.ä.

Da ich alles mit FF gemacht habe (inkl. hunderter Lesezeichen, Passwörter, gespeicherter Seiten, Add-Ons etc. pp.), bin ich jetzt aufgeschmissen, da ich mit dem bescheuerten Edge surfen und arbeiten muss.

Hat jemand eine Idee, was ich falsch mache oder warum FF nicht mehr läuft, selbst nach Neuinstallation?

Für eine schnelle Antwort bin ich dankbar.

MfG
BlackyDee

macko

Soweit du noch Firefox starten kannst, solltest du die "Firefox bereinigen"-Funktion verwenden, welches dir ein neues Firefox-Profil anlegt (=Standardeinstellungen werden wiederhergestellt) und gewisse Daten aus dem alten Profil übernimmt, soweit du dieses hoffentlich nicht unter %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Profiles gelöscht hast. (=Lesezeichen, Chronik, Passwörter, aktuelle Browsersession usw.)

Dazu musst du folgendes machen: ☰ Menü Schaltfläche ➜ Hilfe ➜ "Informationen zur Fehlerbehebung" anklicken ➜ im neuen Fenster dann rechts auf die Schaltfläche "Firefox bereinigen" klicken.
➜ siehe auch diesen Artikel für weitere Informationen: https://support.mozilla.org/de/kb/firefox-bereinigen

Fox2Fox

Zitat von macko

Soweit du noch Firefox starten kannst, solltest du die "Firefox bereinigen"-Funktion verwenden, welches dir ein neues Firefox-Profil anlegt

Zitat von BlackyDee

Bereinigung, komplette Deinstallation und Löschen aller relevanten Ordner hat nichts geholfen.

Fox2Fox

@ BlackyDee:

:arrow: Welche Sicherheitssoftware ist installiert?

:arrow: Welche Provider-Box ist angeschlossen?

:arrow: Benutze AdwCleaner und bevor du etwas löschen lässt, poste den Inhalt des Logfiles in Klammer CODE.

:arrow: Mit Administrator-Rechten machst du bitte einen Scan mit Malwarebytes Anleitung Malwarebytes Wichtig: Nach dem Scan nichts löschen! Füge die Inhalte mit Klammer Code ein.
Es kommen dann weitere Anweisungen. Und halte dich genau an die Anleitung!

BlackyDee

Danke Fox2Fox; den ganzen Mozilla-Standard-Kram habe ich schon probiert (wie beschrieben)...

Als Sicherheitssoftware ist Avira Free installiert.

Provider ist UnityMedia, aber ich benutze einen eigenen Router (ist es das, was du meintest?).

Code

# -------------------------------
# Malwarebytes AdwCleaner 7.2.5.0
# -------------------------------
# Build:    11-26-2018
# Database: 2018-12-07.1 (Cloud)
# Support:  https://www.malwarebytes.com/support
#
# -------------------------------
# Mode: Scan
# -------------------------------
# Start:    12-16-2018
# Duration: 00:00:32
# OS:       Windows 10 Home
# Scanned:  32299
# Detected: 1




***** [ Services ] *****


No malicious services found.


***** [ Folders ] *****


No malicious folders found.


***** [ Files ] *****


No malicious files found.


***** [ DLL ] *****


No malicious DLLs found.


***** [ WMI ] *****


No malicious WMI found.


***** [ Shortcuts ] *****


No malicious shortcuts found.


***** [ Tasks ] *****


No malicious tasks found.


***** [ Registry ] *****


PUP.Optional.Chip               HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\EventLog\Application\chip 1-click download service


***** [ Chromium (and derivatives) ] *****


No malicious Chromium entries found.


***** [ Chromium URLs ] *****


No malicious Chromium URLs found.


***** [ Firefox (and derivatives) ] *****


No malicious Firefox entries found.


***** [ Firefox URLs ] *****


No malicious Firefox URLs found.






########## EOF - C:\AdwCleaner\Logs\AdwCleaner[S00].txt ##########

Alles anzeigen

Inhalt des zweiten Scans mit MWB füge ich gleich ein, der PC muss neu gestartet werden.

BlackyDee

Hier noch die Log-Datei nach dem Neustart:

Code

# -------------------------------
# Malwarebytes AdwCleaner 7.2.5.0
# -------------------------------
# Build:    11-26-2018
# Database: 2018-12-07.1 (Cloud)
# Support:  https://www.malwarebytes.com/support
#
# -------------------------------
# Mode: Clean
# -------------------------------
# Start:    12-16-2018
# Duration: 00:00:16
# OS:       Windows 10 Home
# Cleaned:  1
# Failed:   0




***** [ Services ] *****


No malicious services cleaned.


***** [ Folders ] *****


No malicious folders cleaned.


***** [ Files ] *****


No malicious files cleaned.


***** [ DLL ] *****


No malicious DLLs cleaned.


***** [ WMI ] *****


No malicious WMI cleaned.


***** [ Shortcuts ] *****


No malicious shortcuts cleaned.


***** [ Tasks ] *****


No malicious tasks cleaned.


***** [ Registry ] *****


Deleted       HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\EventLog\Application\chip 1-click download service


***** [ Chromium (and derivatives) ] *****


No malicious Chromium entries cleaned.


***** [ Chromium URLs ] *****


No malicious Chromium URLs cleaned.


***** [ Firefox (and derivatives) ] *****


No malicious Firefox entries cleaned.


***** [ Firefox URLs ] *****


No malicious Firefox URLs cleaned.




*************************


[+] Delete IFEO
[+] Delete Prefetch
[+] Delete Tracing Keys
[+] Reset BITS
[+] Reset Windows Firewall
[+] Reset Hosts File
[+] Reset IPSec
[+] Reset Chromium Policies
[+] Reset IE Policies
[+] Reset Proxy Settings
[+] Reset TCP/IP
[+] Reset Winsock


*************************


AdwCleaner[S00].txt - [1335 octets] - [16/12/2018 12:07:22]


########## EOF - C:\AdwCleaner\Logs\AdwCleaner[C00].txt ##########

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Hier noch die Ergebnisse von Malwarebytes:

Code

Malwarebytes
www.malwarebytes.com


-Protokolldetails-
Scan-Datum: 16.12.18
Scan-Zeit: 12:29
Protokolldatei: dfe10744-0125-11e9-9c97-000000000000.json


-Softwaredaten-
Version: 3.6.1.2711
Komponentenversion: 1.0.508
Version des Aktualisierungspakets: 1.0.8347
Lizenz: Testversion


-Systemdaten-
Betriebssystem: Windows 10 (Build 17763.194)
CPU: x64
Dateisystem: NTFS
Benutzer: XXX


-Scan-Übersicht-
Scan-Typ: Bedrohungs-Scan
Scan gestartet von: Manuell
Ergebnis: Abgeschlossen
Gescannte Objekte: 311435
Erkannte Bedrohungen: 1
In die Quarantäne verschobene Bedrohungen: 1
Abgelaufene Zeit: 9 Min., 59 Sek.


-Scan-Optionen-
Speicher: Aktiviert
Start: Aktiviert
Dateisystem: Aktiviert
Archive: Aktiviert
Rootkits: Deaktiviert
Heuristik: Aktiviert
PUP: Erkennung
PUM: Erkennung


-Scan-Details-
Prozess: 0
(keine bösartigen Elemente erkannt)


Modul: 0
(keine bösartigen Elemente erkannt)


Registrierungsschlüssel: 0
(keine bösartigen Elemente erkannt)


Registrierungswert: 0
(keine bösartigen Elemente erkannt)


Registrierungsdaten: 0
(keine bösartigen Elemente erkannt)


Daten-Stream: 0
(keine bösartigen Elemente erkannt)


Ordner: 0
(keine bösartigen Elemente erkannt)


Datei: 1
PUP.Optional.ChipDe, C:\USERS\XXX\APPDATA\LOCAL\DOWNLOADED INSTALLATIONS\{31AD8258-894C-48D5-8149-C47506092754}\CHIP INSTALLER.MSI, In Quarantäne, [481], [594115],1.0.8347


Physischer Sektor: 0
(keine bösartigen Elemente erkannt)


WMI: 0
(keine bösartigen Elemente erkannt)




(end)

Alles anzeigen

Wenn ich das richtig sehe, ist mein PC sauber, bloß der CHIP Installer scheint die Antivirus-Scanner zu irritieren...

BlackyDee

PS.: CHIP-Installer habe ich nun entfernt...

Boersenfeger

... dann noch mal einen Malwarebytes und AdwCleaner Scan durchlaufen lassen und die Logs posten....

BlackyDee

OK. Avira läuft gerade (vollständiger Scan), könnte dauern -- ich melde mich. Danke schonmal vorab.

BlackyDee

Zweiter Malwarebytes-Scan liefert *keine* Ergebnisse, alles clean...

Boersenfeger

Zitat von Boersenfeger

... und AdwCleaner Scan durchlaufen lassen und die Logs posten....

BlackyDee

Auch hier: Keine Ereignisse:

Code

# -------------------------------
# Malwarebytes AdwCleaner 7.2.5.0
# -------------------------------
# Build:    11-26-2018
# Database: 2018-12-07.1 (Cloud)
# Support:  https://www.malwarebytes.com/support
#
# -------------------------------
# Mode: Scan
# -------------------------------
# Start:    12-16-2018
# Duration: 00:00:11
# OS:       Windows 10 Home
# Scanned:  32299
# Detected: 0




***** [ Services ] *****


No malicious services found.


***** [ Folders ] *****


No malicious folders found.


***** [ Files ] *****


No malicious files found.


***** [ DLL ] *****


No malicious DLLs found.


***** [ WMI ] *****


No malicious WMI found.


***** [ Shortcuts ] *****


No malicious shortcuts found.


***** [ Tasks ] *****


No malicious tasks found.


***** [ Registry ] *****


No malicious registry entries found.


***** [ Chromium (and derivatives) ] *****


No malicious Chromium entries found.


***** [ Chromium URLs ] *****


No malicious Chromium URLs found.


***** [ Firefox (and derivatives) ] *****


No malicious Firefox entries found.


***** [ Firefox URLs ] *****


No malicious Firefox URLs found.




AdwCleaner[S00].txt - [1335 octets] - [16/12/2018 12:07:22]
AdwCleaner[C00].txt - [1718 octets] - [16/12/2018 12:11:13]
AdwCleaner[S01].txt - [1372 octets] - [16/12/2018 15:06:34]


########## EOF - C:\AdwCleaner\Logs\AdwCleaner[S02].txt ##########

Alles anzeigen

Boersenfeger

Fein...
Damit dir dies nicht wieder passiert, lade Software nur beim jeweiligen Hersteller. Meide insbesondere auf der CHIP-Seite den Downloadbereich in Zukunft.

Zitat von 2002Andreas

Und bitte nie wieder etwas von der Seite Softonic downloaden

Installiere dann benutzerdefiniert, hierbei genau lesen, dann kannst du Mitbringsel (Toolbars, Startseiten-HiJacking etc. etc) oder geänderte Einstellungen in der Regel abwählen... Vielleicht auch noch interessant: Sicherheitskonzept für Windowsnutzer

BlackyDee

Jap, ist angekommen.

Software installiere ich grundsätzlich nur benutzerdefiniert, damit ich nicht mit so einem Schrott zugemüllt werde. Softonic umgehe ich ohnehin.

Thx für den Link und die Hilfe, auch dir, Fox2Fox.

Ich versuche nun nochmal, den Firefox zu installieren... Hoffentlich klappt es jetzt wieder wie vorher...

BlackyDee

Tja, zu früh gefreut... Neu von der Mozilla-Seite installiert, aufgemacht -- nichts. Seiten wie google.de werden nicht aufgebaut.
FF manuell geschlossen und neu geöffnet --> Mozilla Crash Reporter öffnet sich.
Neustart über den Crash Reporter bringt absolut gar nichts.

Muss ich mich jetzt an Edge gewöhnen?! Wo liegt mein Denkfehler? Hat's vielleicht mit Win10 zu tun?!

Boersenfeger

Erstelle ein neues Profil nach dieser Anleitung:
https://support.mozilla.org/de/kb/firefox-…en-und-loeschen
Entferne den Haken bei "Dieses Profil immer nutzen" oder so ähnlich.... dann kannst du beim Firefox Start das neue Profil auswählen...
Teste....
Wenn das dann klappt, kann man Passwörter, Lesezeichen etc wieder hinzufügen... dann später mehr..
oder hier nachlesen:
https://support.mozilla.org/de/kb/wiederhe…firefox-profile
Ich bin jetzt weg...

BlackyDee

Alles probiert, nichts hilft. Ich bin mit meinem Latein am Ende...

Fox2Fox

Zitat von BlackyDee

Provider ist UnityMedia, aber ich benutze einen eigenen Router (ist es das, was du meintest?).

Ja. Kannst du den Router mal auf Werkseinstellung zurücksetzen und neu konfigurieren? Manchmal blockieren Router auch etwas.

:arrow: Führe einen Test mit Firefox portable durch:

Portable Firefox (32 bit oder 64 bit) hier downloaden.
zip-Datei in beliebigen Ordner entpacken, am besten auf einen externen Datenträger.
Falls dieser nicht verfügbar und nur die C-Partition vorhanden ist: Den portablen Firefox (Ordner) aber NIEMALS nach C:\Programme oder C:\Program Files (x86) kopieren/entpacken. Daraus ergeben sich Rechte-Probleme. Dann am besten auf den Desktop entpacken.
Keine Erweiterungen hinzufügen!
Portable Fx ausschließlich mittels FirefoxStarter.exe starten.
Gegebenenfalls ein Firefox-Update auf die aktuelle Programmversion durchführen
Teste ...

Portable Fx läuft einwandfrei: Fehler im lokalen Fx (Profil, Erweiterungen etc.).
Portable Fx hat Probleme: Fehler im System (AV-Software, Filter, Malware etc.).

BlackyDee

Hallo Fox2Fox.

FF Portable läuft einwandfrei...

Ich verstehe aber WIRKLICH nicht, was an meiner lokalen FF-Installation nicht funktionieren soll... Ich habe absolut ALLES, was Firefox oder Mozilla heißt (und nichts mit Thunderbird zu tun hat) gelöscht und FF ausschließlich von der Mozilla-Site geladen und installiert. Ich konnte weder Erweiterungen laden (weil selbst die nagelneue Installation nicht funktioniert hat!!!) noch habe ich Profil-Dat(ei)en noch sonstige Dat(ei)en importiert / an die richtige Stelle kopiert.

Was zur Hölle läuft denn da nicht richtig?!

Edge klappt auch tadellos (mal abgesehen davon, dass es Edge ist...)…

Fox2Fox

Zitat von BlackyDee

Mozilla Crash Reporter öffnet sich.

:arrow: Verlinke mal in deinem nächsten Beitrag den Crash-Report

Beispiel: So sollte der Link von der Stuktur her aussehen:

Code

https://crash-stats.mozilla.com/report/index/05ca1561-019d-4bb2-9d1c-cc8cd2130406

Zitat

Software installiere ich grundsätzlich nur benutzerdefiniert...

Grundsätzlich solltest du Software nur von den jeweiligen Herstellerseiten beziehen. Chip.de gehört nicht dazu. Siehe Scanergebnis AdwCleaner.

Warnung vor Downloads von chip.de

Entferne Avira testweise komplett mit dem Avira Removal Tool