FF und Win 10 extrem langsam, finde Fehler nicht, Website verlangsamt ihren Browser

InTh

Hallo Ihr Lieben,

seit einer reichlichen Woche habe ich ein Problem mit meinem Laptop und komme einfach nicht weiter.

Im Firefox fiel uns das zuerst auf, da das Laden von Webseiten ewig dauert und zeitweise am oberen Rand eine leuchtend gelbe Zeile ganz schnell aufflackerte, welche wir nur mittels Screenshot lesen konnten - 'Eine Website verlangsamt ihren Browser'. Bei Facebook verwalte ich im Rahmen eines Vereins mehrere Gruppen und Seiten - die Arbeit ist derzeit gar nicht mehr durchführbar, ohne dabei zu verzweifeln.

Das Problem betrifft jedoch nicht nur den FX71, sondern auch das System. Das Öffnen des Explorers dauert eine gefühlte Ewigkeit, ebenso danach das Laden und Anzeigen der Ordnerinhalte. Auch das Öffnen von verschiedenen Programmen und das Hochfahren und Starten des Laptops dauert lange (von der schnellen SSD ist kaum noch etwas zu spüren).

PC/System:

- CPU Typ: DualCore Intel Core i5-6200U, 2800 MHz (28 x 100)

- Arbeitsspeicher: 8 GB

- 64-Bit-Betriebssystem

- Betriebssystem: Microsoft Windows 10 Home

Inzwischen haben wir durchgeführt:
- Firefox bereinigen

- Add-ons deaktiviert

- Festplatten überprüft und defragmentiert

- verschiedene Programme aus dem Autostart entfernt oder deaktiviert

- CCleaner ausgeführt

- Adaware - vollständiger Scan

- Malwarebytes

- Malwarebytes AdwCleaner

- Junkware Removal Tool (JRT) by Malwarebytes

Welche Log's benötigt Ihr, um zu helfen? Ich kann auch den Bericht vom AIDA64 liefern, falls der benötigt wird.

Ich hoffe, dass Ihr mir helfen könnt und bedanke mich schonmal im Voraus!

Liebe Grüße Ina

2002Andreas

Hallo und Willkommen hier im Forum.

Zitat von InTh

Das Problem betrifft jedoch nicht nur den FF71, sondern auch das System.

Dann würde ich nicht im Firefox danach suchen, sondern gleich auf deinem System.

Daher wäre deine Frage in einem Windowsforum evtl. besser aufgehoben.

Aber gedulde dich bitte, evtl. kann dir hier ein anderer User mehr dazu sagen.

Zitat von InTh

Welche Log's benötigt Ihr

Wurde denn etwas gefunden?

InTh

Hallo Andreas,

vielen lieben Dank schonmal für Deine Antwort.

Naja, gefunden wurde so einiges, ich weiß nur leider nicht, was davon relevant ist, denn das Problem konnte ja nicht behoben werden - trotz des Löschens von diversen Dateien.

- beim CCleaner finde ich die Log's nicht im Programm

- der Adaware fand nichts
- Malwarebytes fand ebenfalls nichts

Hier die Log's vom JRT und vom ersten Durchgang mit dem AdwCleaner

JRT.txt

AdwCleaner[C00].txt

Liebe Grüße Ina

AngelOfDarkness

Da so vieles Gefunden wurde, sollte das ganze Ökosystem Windows 10 komplett neu installiert werden. Ich denke alles andere wäre nur die Nadel im Heuhaufen suchen und dann versuchen auszumisten. Wild Tangent Games etc. bringen nur jede Menge Müll mit, der nur sehr schwer wieder zu entfernen ist. Wenn dann noch anderes von irgendwelchen Allround Treiber Programmen und so dazu kommt, ist das System quasi im Arsch. Dann noch der CCleaner, der wiederum versucht alles ohne Sinn und Verstand zu löschen. Diesen sollte man nur anwenden, wenn man jede Funktion davon genau kennt und man sagen kann was dieses und jene Funktion ist und macht.

2002Andreas

Zitat von InTh

der Adaware fand nichts

Das nennst du nichts

AdwCleaner[S00].txt - [13600 octets] - [30/11/2019 23:04:10]

Road-Runner

Adaware ist nicht Adwcleaner.

Road-Runner

Zitat von AngelOfDarkness

Da so vieles Gefunden wurde, sollte das ganze Ökosystem Windows 10 komplett neu installiert werden.

Nicht vergessen zuvor Deine Daten zu sichern.

InTh

Ohweh, na Ihr macht mir ja Hoffnungen... Aber dennoch vielen Dank!

Dieses WildTangent war schon auf dem Laptop, als ich ihn kaufte, ich habe es nie benutzt. Als die argen Probleme vergangene Woche auftraten, habe ich nichts Neues installiert, was das Verlangsamen verursacht haben könnte. Den CCleaner lassen wir einmal wöchentlich laufen, seitdem ich den Laptop habe (2016) und es hat immer alles problemlos funktioniert.

Ok, ich muss mich mal dazu in Ruhe belesen, wie man 'heutzutage' das System neu aufspielt. Es gab ja keine CD's o.ä. dazu, womit man früher häufiger mal eine Reparatur oder Neuinstallation gemacht hat.

Zitat von 2002Andreas

Das nennst du nichts

Beim vollständige Systemscan fand Adaware Antivirus wirklich nichts. Der AdwCleaner ist ein anderes Programm von Malwarebytes.

Liebe Grüße Ina

InTh

Zitat von Road-Runner

Nicht vergessen zuvor Deine Daten zu sichern.

Na logisch. Dann wären vier Jahre Arbeit verloren... Wobei ich das Wichtigste mit Boxcryptor im OneDrive gesichert habe.
Jetzt muss ich erstmal auf Arbeit, schaue heute Abend wieder rein.

.DeJaVu

https://www.file.net/prozess/hostappserviceupdater.exe.html

Zitat

Belongs to Pokki
Caused my fan to run constantly, was a CPU hog, and drained the battery.

Und Pokki ist auch installiert

Wild Tangent Games, jain, die Spiele selbst sind frei, aber der Mist drumrum ist pure Adware.

InTh

Dankeschön DeJaVu,

dann deinstalliere ich Pokki mal als erstes, lasse den AdwCleaner nochmal laufen und entferne es aus allen Browsern, insofern es sich da eingeschlichen hat.

Zitat von .DeJaVu

https://www.file.net/prozess/hostappserviceupdater.exe.html

Was passiert, wenn ich auf Deinen Link klicke? Ich bin skeptisch bei ausführenden exe-Links.

LG Ina

2002Andreas

Zitat von InTh

wenn ich auf Deinen Link klicke?

Dann landest du erstmal auf dieser Seite:

Sören Hentzschel

Zitat von InTh

Was passiert, wenn ich auf Deinen Link klicke? Ich bin skeptisch bei ausführenden exe-Links.

Mal davon abgesehen, dass der Link auf .html und nicht auf .exe endet, kann in einer URL stehen, was will. Das hat überhaupt keine Bedeutung, denn es gibt keine Dateiendungen für Webseiten. Du führst keine Datei aus, sondern öffnest nur eine Website im Browser.

Der Link ist eine Erklärung zu Host App Service, was laut deinen Logs bereits auf deinem System installiert ist.

InTh

Vielen Dank Andreas und Sören

InTh

Hallo,

ich habe den Laptop manuell durchsucht nach

- Pokki
- Host App Service Updater

- Lenovo App Explorer

- App Explorer

- Host App Service

- Life App Explorer

und konnte nichts mehr davon finden, auch nicht im Taskmanager.

Die drei Programme von Malwarebytes haben wohl beim ersten Scan bereits alles restlos entfernt, was ja die erste Log vom AdwCleaner auch aufgeführt hatte.

Beim jetzigen Scan sehen die Log's so aus (Malwarebytes war ohne Eintrag):

AdwCleaner[S03].txt

JRT_2.txt

Die vorinstallierten Programme von Acer, die der AdwCleaner unten im Log aufführt, muss ich im Netz mal suchen und schauen, was ich davon in die Quarantäne schieben kann.

Morgen habe ich im FX einiges zu tun, dann werde ich sehen, ob es wieder schneller läuft und werde berichten.

Vielen Dank und liebe Grüße Ina

InTh

Es läuft trotzdem nicht.

Vor der Arbeit war ich nochmal 'fix' bei Facebook und habe dort drei meiner Benachrichtigungen im neuen Tab geöffnet. Die Seiten luden wieder ewig lange und einmal kurz tauchte wieder am oberen Rand die gelbe Leiste 'Eine Website verlangsamt...' auf. So kann ich nicht arbeiten Woran könnte es denn noch liegen?

Liebe Grüße Ina

Fox2Fox

Zitat von InTh

Die drei Programme von Malwarebytes haben wohl beim ersten Scan bereits alles restlos entfernt, was ja die erste Log vom AdwCleaner auch aufgeführt hatte.

Beim jetzigen Scan sehen die Log's so aus (Malwarebytes war ohne Eintrag):

Schaust du dir die Scan-Ergebnisse überhaupt an?

Code

# -------------------------------
# Malwarebytes AdwCleaner 8.0.0.0
# -------------------------------
# Build:    11-21-2019
# Database: 2019-11-20.1 (Local)
# Support:  https://www.malwarebytes.com/support
#
# -------------------------------
# Mode: Scan
# -------------------------------
# Start:    12-09-2019
# Duration: 00:00:49
# OS:       Windows 10 Home
# Scanned:  35226
# Detected: 37


***** [ Services ] *****

No malicious services found.

***** [ Folders ] *****

No malicious folders found.

***** [ Files ] *****

No malicious files found.

***** [ DLL ] *****

No malicious DLLs found.

***** [ WMI ] *****

No malicious WMI found.

***** [ Shortcuts ] *****

No malicious shortcuts found.

***** [ Tasks ] *****

No malicious tasks found.

***** [ Registry ] *****

No malicious registry entries found.

***** [ Chromium (and derivatives) ] *****

No malicious Chromium entries found.

***** [ Chromium URLs ] *****

No malicious Chromium URLs found.

***** [ Firefox (and derivatives) ] *****

No malicious Firefox entries found.

***** [ Firefox URLs ] *****

No malicious Firefox URLs found.

***** [ Preinstalled Software ] *****

Preinstalled.ACERAOPFramework   Folder   C:\Program Files (x86)\ACER\AOP FRAMEWORK 
Preinstalled.ACERAOPFramework   Registry   HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\StartupApproved\Run32|BacKGround Agent 
Preinstalled.ACERAOPFramework   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{4A37A114-702F-4055-A4B6-16571D4A5353} 
Preinstalled.ACERClear.fiShellExtension   Registry   HKLM\Software\Classes\CLSID\{ED32C084-BABB-11E1-B491-D4D66088709B} 
Preinstalled.ACERClear.fiShellExtension   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Classes\CLSID\{ED32C084-BABB-11E1-B491-D4D66088709B} 
Preinstalled.AcerCareCenter   Folder   C:\Program Files (x86)\ACER\CARE CENTER 
Preinstalled.AcerCareCenter   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Plain\{6A1AECEC-0766-473B-AE79-EAAA31DE758F}  
Preinstalled.AcerCareCenter   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{6A1AECEC-0766-473B-AE79-EAAA31DE758F}  
Preinstalled.AcerCareCenter   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{6A250F7B-4F8A-4FEA-8CAE-31F28DA85202}  
Preinstalled.AcerCareCenter   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\ACCAgent 
Preinstalled.AcerCareCenter   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\ACCBackgroundApplication 
Preinstalled.AcerCareCenter   Registry   HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{1AF41E84-3408-499A-8C93-8891F0612719} 
Preinstalled.AcerCareCenter   Task   C:\Windows\System32\Tasks\ACCAGENT 
Preinstalled.AcerCareCenter   Task   C:\Windows\System32\Tasks\ACCBACKGROUNDAPPLICATION 
Preinstalled.AcerExplorerAgent   Folder   C:\Program Files\ACER\ACER EXPLORER AGENT 
Preinstalled.AcerExplorerAgent   Registry   HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{4D0F42CF-1693-43D9-BDC8-19141D023EE0} 
Preinstalled.AcerPortal   Folder   C:\Program Files (x86)\ACER\ACER PORTAL 
Preinstalled.AcerPortal   Registry   HKLM\Software\Wow6432Node\\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{A5AD0B17-F34D-49BE-A157-C8B3D52ACD13} 
Preinstalled.AcerPowerManagement   Folder   C:\Program Files\ACER\ACER POWER MANAGEMENT 
Preinstalled.AcerQuickAccess   File   C:\Users\Thomas\AppData\Roaming\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\User Pinned\TaskBar\Acer Quick Access.lnk 
Preinstalled.AcerQuickAccess   Folder   C:\Program Files\ACER\ACER QUICK ACCESS 
Preinstalled.AcerQuickAccess   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{6FA616DB-6B9F-4F7C-A0BB-4EA304DE2A13}  
Preinstalled.AcerQuickAccess   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{723A3F0A-D26C-4AFB-A598-E0A1CF7BE523}  
Preinstalled.AcerQuickAccess   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\Power Button 
Preinstalled.AcerQuickAccess   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\Quick Access 
Preinstalled.AcerQuickAccess   Registry   HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{E3678E72-78E3-4F91-A9FB-913876FF6DA2} 
Preinstalled.AcerQuickAccess   Task   C:\Windows\System32\Tasks\POWER BUTTON 
Preinstalled.AcerQuickAccess   Task   C:\Windows\System32\Tasks\QUICK ACCESS 
Preinstalled.AcerUEIPFramework   Folder   C:\Program Files\ACER\USER EXPERIENCE IMPROVEMENT PROGRAM\FRAMEWORK 
Preinstalled.AcerUEIPFramework   Folder   C:\Program Files\ACER\USER EXPERIENCE IMPROVEMENT PROGRAM\PLUGIN\APPMONITOR 
Preinstalled.AcerUEIPFramework   Registry   HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{12A718F2-2357-4D41-9E1F-18583A4745F7} 
Preinstalled.AcerUpdater   Folder   C:\ProgramData\ACER\ACER UPDATER 
Preinstalled.AcerabBox   Registry   HKLM\Software\Classes\CLSID\{5CCE71FA-9F61-4F24-9CD1-98D819B40D68} 
Preinstalled.GatewayPowerManagement   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tasks\{0555A453-B990-4E94-B750-1A575C3214CC}  
Preinstalled.GatewayPowerManagement   Registry   HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Schedule\TaskCache\Tree\Power Management 
Preinstalled.GatewayPowerManagement   Task   C:\Windows\System32\Tasks\POWER MANAGEMENT 
Preinstalled.PackardBellPowerManagement   Registry   HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{91F52DE4-B789-42B0-9311-A349F10E5479} 


AdwCleaner[S00].txt - [13600 octets] - [30/11/2019 23:04:10]
AdwCleaner[C00].txt - [8992 octets] - [30/11/2019 23:13:24]
AdwCleaner[S01].txt - [5936 octets] - [01/12/2019 00:49:56]
AdwCleaner[S02].txt - [5997 octets] - [07/12/2019 13:42:21]

########## EOF - C:\AdwCleaner\Logs\AdwCleaner[S03].txt ##########

Alles anzeigen

37 Funde!

Dir wurde schon geraten, dein System neu aufzusetzen.

Alles andere macht ist sinnlos.

.DeJaVu

Acer ist genau so eine Pest wie Lenovo.

InTh

Hallo,

Zitat von Fox2Fox

Schaust du dir die Scan-Ergebnisse überhaupt an?

Ja, na klar schaue ich mir die Log's an. Diese 37 Funde gehören aber alle ausschließlich zu vorinstallierter Software, welche bereits seit Jahren auf dem Laptop ist. Deshalb schrieb ich dazu:

Zitat von InTh

Die vorinstallierten Programme von Acer, die der AdwCleaner unten im Log aufführt, muss ich im Netz mal suchen und schauen, was ich davon in die Quarantäne schieben kann.

Ich kann nicht einfach etwas in die Quarantäne verschieben, wovon ich nicht weiß, ob es für die Funktionstüchtigkeit des Laptops erforderlich ist. Zudem bezweifle ich, dass Software, welche seit drei Jahren in den Tiefen schlummert, nun plötzlich von einem zum anderen Tag, alles drosselt.

Liebe Grüße Ina

Fox2Fox

Zitat von InTh

Diese 37 Funde gehören aber alle ausschließlich zu vorinstallierter Software, welche bereits seit Jahren auf dem Laptop ist.

Dann hättest du 37 false positive!

Mit Administrator-Rechten machst du bitte einen Scan mit Malwarebytes

Wichtig: Nach dem Scan nichts löschen! Füge das Scanergebnis per Code </> ein.

Anleitung Malwarebytes