Firefox startet nicht mehr

Xandala

Hallo zusammen,

ich habe das gleiche Problem wie Straman. Ohne irgendeine Einwirkung lässt sich Firefox nicht mehr starten. Reparieren hat nichts gebracht, Rechner neustarten ebenso wenig. Deinstallation und Neuinstallation auch nichts. Einmal ging der Browser kurz auf und ist dann aber direkt abgestürzt. Im Windows Fehlerprotokoll ist nur ersichtlich, dass Firefox fehlerhaft ist.

Auch die 85er Beta Version lässt sich nicht starten. Abgesicherter Modus geht auch nicht.

Der Prozess wird auch nicht im Task Manager angezeigt. Firefox kommt also nicht mal über diese Schwelle.

edit: Habe die aktuelle Firefox Version (84)

AVIRA läuft und wurde deaktiviert. Deinstalliert habe ich es noch nicht, da es bei anderen kein Erfolg brachte.

Bin ratlos

Edit von 2002Andreas
Zur Information für Dich:

Zitat

Eröffne bitte immer Deinen eigenen Thread hier im Forum. Auch wenn das in einem Thread geschilderte Problem auf den ersten Blick identisch mit Deinem Problem ist: es gibt immer die eine oder andere Abweichung (anderes Betriebssystem, andere Erweiterungen, andere Sicherheitssoftware usw.). Ausserdem werden Threads, in denen mehrere User das +- gleiche Problem schildern schnell unübersichtlich und es könnte sogar sein, dass Deine Frage schlicht und einfach übersehen wird.

Deswegen habe ich Deine Frage abgetrennt und in diesen neuen Thread verschoben.

AngelOfDarkness

Avira bitte trotzdem mal nach folgender Anleitung entfernen: https://support.avira.com/hc/de/articles…S&utm_medium=KB

Danach den PC mal komplett neu starten mit folgendem Befehl, eingeben über Taste Win+R (Ausführen-Fenster) :

Code

shutdown -r -t 0

Xandala

Moin,

alles erledigt. Leider ohne Erfolg. Avira ist runter und der Neustart wurde mit shutdown -r -t 0 durchgeführt.

Nach dem Neustart konnte ich Firefox kurz öffnen. Das Fenster ging auf, blieb ca. 5 Sek auf und hat sich dann autom. geschlossen.

Den Absturzbericht habe ich dann in eine TXT Datei kopiert. Kann der hier helfen?

Gruß Xanda

grisu2099

Zitat von Xandala

Kann der hier helfen?

Wenn du ihn postest, eventuell...

Xandala

Na gut

Code

AdapterDeviceID: 0x1f08

AdapterDriverVersion: 27.21.14.6079

AdapterSubsysID: 00000000

AdapterVendorID: 0x10de

Add-ons: doh-rollout%40mozilla.org:2.0.0,formautofill%40mozilla.org:1.0,screenshots%40mozilla.org:39.0.0,webcompat-reporter%40mozilla.org:1.4.0,webcompat%40mozilla.org:18.2.0,default-theme%40mozilla.org:1.1,google%40search.mozilla.org:1.1,leo_ende_de%40search.mozilla.org:1.0,ecosia%40search.mozilla.org:1.0,wikipedia%40search.mozilla.org:1.1,bing%40search.mozilla.org:1.3,amazon%40search.mozilla.org:1.3,ddg%40search.mozilla.org:1.1,ebay%40search.mozilla.org:1.2

AvailablePageFile: 30485688320

AvailablePhysicalMemory: 28004536320

AvailableVirtualMemory: 138531199086592

BIOS_Manufacturer: American Megatrends Inc.

BreakpadReserveAddress: 2877768794112

BreakpadReserveSize: 83886080

BuildID: 20201217185930

ContentSandboxCapable: 1

ContentSandboxLevel: 6

CrashTime: 1608316706

DOMIPCEnabled: 1

EventLoopNestingLevel: 1

ExperimentalFeatures: browser.startup.homepage.abouthome_cache.enabled,network.cookie.sameSite.laxByDefault,network.cookie.sameSite.noneRequiresSecure,network.cookie.sameSite.schemeful,layout.css.constructable-stylesheets.enabled,layout.css.focus-visible.enabled,layout.css.grid-template-masonry-value.enabled,devtools.inspector.color-scheme-simulation.enabled,devtools.inspector.compatibility.enabled,devtools.webconsole.input.context,devtools.debugger.features.windowless-service-workers,fission.autostart,image.avif.enabled,media.videocontrols.picture-in-picture.allow-multiple,print.tab_modal.enabled,dom.input_events.beforeinput.enabled,dom.forms.inputmode,network.preload,dom.webgpu.enabled,privacy.webrtc.globalMuteToggles

FramePoisonBase: 9223372036600889344

FramePoisonSize: 65536

GPUProcessLaunchCount: 1

GPUProcessStatus: Running

InstallTime: 1608309946

LauncherProcessState: 0

MemoryErrorCorrection: None

ModuleSignatureInfo: {"Microsoft Windows":["win32u.dll","kernel32.dll","user32.dll","ntdll.dll"],"Mozilla Corporation":["firefox.exe","xul.dll","nss3.dll"]}

Notes: FP(D00-L1000-W00001000-T000)

DWrite? DWrite+ WR? WR+ OMTP? OMTP+4

ProductID: {ec8030f7-c20a-464f-9b0e-13a3a9e97384}

ProductName: Firefox

ReleaseChannel: beta

SafeMode: 0

SecondsSinceLastCrash: 15825

StartupCrash: 0

StartupTime: 1608316693

SystemMemoryUsePercentage: 18

TelemetryEnvironment: {"build":{"applicationId":"{ec8030f7-c20a-464f-9b0e-13a3a9e97384}","applicationName":"Firefox","architecture":"x86-64","buildId":"20201217185930","version":"85.0","vendor":"Mozilla","displayVersion":"85.0b3","platformVersion":"85.0","xpcomAbi":"x86_64-msvc","updaterAvailable":true},"partner":{"distributionId":null,"distributionVersion":null,"partnerId":null,"distributor":null,"distributorChannel":null,"partnerNames":[]},"system":{"memoryMB":32673,"virtualMaxMB":134217728,"cpu":{"extensions":["hasMMX","hasSSE","hasSSE2","hasSSE3","hasSSSE3","hasSSE4_1","hasSSE4_2","hasAVX","hasAVX2","hasAES"]},"os":{"name":"Windows_NT","version":"10.0","locale":"de-DE","servicePackMajor":0,"servicePackMinor":0,"windowsBuildNumber":18363,"windowsUBR":1256},"hdd":{"profile":{"model":null,"revision":null,"type":null},"binary":{"model":null,"revision":null,"type":null},"system":{"model":null,"revision":null,"type":null}},"gfx":{"D2DEnabled":true,"DWriteEnabled":true,"ContentBackend":"Skia","Headless":false,"EmbeddedInFirefoxReality":false,"adapters":[{"description":"NVIDIA GeForce RTX 2060","vendorID":"0x10de","deviceID":"0x1f08","subsysID":"00000000","RAM":6144,"driver":"C:\\WINDOWS\\System32\\DriverStore\\FileRepository\\nv_dispi.inf_amd64_8e68f77150e57b50\\nvldumdx.dll,C:\\WINDOWS\\System32\\DriverStore\\FileRepository\\nv_dispi.inf_amd64_8e68f77150e57b50\\nvldumdx.dll,C:\\WINDOWS\\System32\\DriverStore\\FileRepository\\nv_dispi.inf_amd64_8e68f77150e57b50\\nvldumdx.dll,C:\\WINDOWS\\System32\\DriverStore\\FileRepository\\nv_dispi.inf_amd64_8e68f77150e57b50\\nvldumdx.dll C:\\WINDOWS\\System32\\DriverStore\\FileRepository\\nv_dispi.inf_amd64_8e68f77150e57b50\\nvldumd.dll,C:\\WINDOWS\\System32\\DriverStore\\FileRepository\\nv_dispi.inf_amd64_8e68f77150e57b50\\nvldumd.dll,C:\\WINDOWS\\System32\\DriverStore\\FileRepository\\nv_dispi.inf_amd64_8e68f77150e57b50\\nvldumd.dll,C:\\WINDOWS\\System32\\DriverStore\\FileRepository\\nv_dispi.inf_amd64_8e68f77150e57b50\\nvldumd.dll","driverVendor":null,"driverVersion":"27.21.14.6079","driverDate":"12-3-2020","GPUActive":true}],"monitors":[{"screenWidth":1920,"screenHeight":1080,"refreshRate":60,"pseudoDisplay":false},{"screenWidth":1920,"screenHeight":1080,"refreshRate":60,"pseudoDisplay":false}],"features":{"compositor":"webrender","hwCompositing":{"status":"available"},"gpuProcess":{"status":"available"},"wrQualified":{"status":"available"},"webrender":{"status":"available"},"wrCompositor":{"status":"available"},"wrSoftware":{"status":"disabled:FEATURE_FAILURE_OVERRIDEN"},"openglCompositing":{"status":"unused"},"advancedLayers":{"status":"blocked:FEATURE_BLOCKED_BY_WEBRENDER_USAGE"},"d3d11":{"status":"available","version":45312,"warp":false,"textureSharing":true,"blocklisted":false},"d2d":{"status":"available","version":"1.1"}}},"appleModelId":null,"sec":{"antivirus":null,"antispyware":null,"firewall":null}},"settings":{"blocklistEnabled":true,"e10sEnabled":true,"e10sMultiProcesses":8,"fissionEnabled":false,"telemetryEnabled":true,"locale":"de","intl":{"requestedLocales":["de"],"availableLocales":["de","en-US"],"appLocales":["de","en-US"],"systemLocales":["de-DE","en-US"],"regionalPrefsLocales":["de-DE"],"acceptLanguages":["de","en-US","en"]},"update":{"channel":"beta","enabled":true,"autoDownload":true},"userPrefs":{"browser.search.region":"DE","browser.search.widget.inNavBar":false,"widget.content.allow-gtk-dark-theme":false,"widget.content.gtk-high-contrast.enabled":true},"sandbox":{"effectiveContentProcessLevel":6},"launcherProcessState":0,"addonCompatibilityCheckEnabled":true,"isDefaultBrowser":false,"attribution":{"campaign":"%2528not%2Bset%2529","content":"%2528not%2Bset%2529","experiment":"%2528not%2Bset%2529","medium":"referral","source":"www.google.com","ua":"chrome","variation":"%2528not%2Bset%2529"},"defaultSearchEngine":"google-b-d","defaultSearchEngineData":{"loadPath":"[other]addEngineWithDetails:google@search.mozilla.org","name":"Google","origin":"default","submissionURL":"https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q="}},"profile":{"creationDate":18614,"firstUseDate":18614},"addons":{"activeAddons":{"doh-rollout@mozilla.org":{"version":"2.0.0","scope":1,"type":"extension","updateDay":18613,"isSystem":true,"isWebExtension":true,"multiprocessCompatible":true,"blocklisted":false,"description":"This 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Throttleable: 1

TotalPageFile: 39502606336

TotalPhysicalMemory: 34259726336

TotalVirtualMemory: 140737488224256

UptimeTS: 133.10962

Vendor: Mozilla

Version: 85.0

Winsock_LSP: Hyper-V RAW : 2 : 34 : 1 : 1 : 0x20026 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll : : 1234191b-4bf7-4ca7-86e0-dfd7c32b5445

AF_UNIX : 2 : 1 : 1 : 0 : 0x20026 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll : : a00943d9-9c2e-4633-9b59-0057a3160994

MSAFD-Tcpip [TCP/IP] : 2 : 2 : 1 : 6 : 0x20066 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll : : e70f1aa0-ab8b-11cf-8ca3-00805f48a192

MSAFD-Tcpip [UDP/IP] : 2 : 2 : 2 : 17 : 0x20609 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll : : e70f1aa0-ab8b-11cf-8ca3-00805f48a192

MSAFD-Tcpip [RAW/IP] : 2 : 2 : 3 : 0 : 0x20609 : 0xc : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll : : e70f1aa0-ab8b-11cf-8ca3-00805f48a192

MSAFD-Tcpip [TCP/IPv6] : 2 : 23 : 1 : 6 : 0x20066 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll : : f9eab0c0-26d4-11d0-bbbf-00aa006c34e4

MSAFD-Tcpip [UDP/IPv6] : 2 : 23 : 2 : 17 : 0x20609 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll : : f9eab0c0-26d4-11d0-bbbf-00aa006c34e4

MSAFD-Tcpip [RAW/IPv6] : 2 : 23 : 3 : 0 : 0x20609 : 0xc : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll : : f9eab0c0-26d4-11d0-bbbf-00aa006c34e4

RSVP-TCPv6-Dienstanbieter : 2 : 23 : 1 : 6 : 0x22066 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll : : 9d60a9e0-337a-11d0-bd88-0000c082e69a

RSVP-TCP-Dienstanbieter : 2 : 2 : 1 : 6 : 0x22066 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll : : 9d60a9e0-337a-11d0-bd88-0000c082e69a

RSVP-UDPv6-Dienstanbieter : 2 : 23 : 2 : 17 : 0x22609 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll : : 9d60a9e0-337a-11d0-bd88-0000c082e69a

RSVP-UDP-Dienstanbieter : 2 : 2 : 2 : 17 : 0x22609 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll : : 9d60a9e0-337a-11d0-bd88-0000c082e69a

MSAFD L2CAP [Bluetooth] : 2 : 32 : 1 : 256 : 0x20006 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll : : 9fc48064-7298-43e4-b7bd-181f2089792a

MSAFD RfComm [Bluetooth] : 2 : 32 : 1 : 3 : 0x20026 : 0x8 : %SystemRoot%\system32\mswsock.dll : : 9fc48064-7298-43e4-b7bd-181f2089792a

useragent_locale: de


Diese Meldung enthält Informationen über den Status der Anwendung zum Zeitpunkt des Absturzes.

Alles anzeigen

HInweis: Ich habe aktuell noch die beta 85er Version drauf. gleiches Verhalten aber auch mit der 84er Version

Edit 2002Andreas
Text in Klammercode </> gesetzt.

Fox2Fox

Zitat von Xandala

Den Absturzbericht habe ich dann in eine TXT Datei kopiert. Kann der hier helfen?

Füge in deinen nächsten Beitrag einen oder mehrere Absturzberichte ein

https://support.mozilla.org/de/kb/mozilla-…erichte-ansehen

Sollte so aussehen (Beispiel)

https://crash-stats.mozilla.org/report/index/7…da-0c79c2136727

Xandala

Signature	@0x0 \| fnHkINLPCWPSTRUCTW More Reports Search
UUID	f75ad483-fa39-486d-ad34-002d40201218
Date Processed	2020-12-18 18:39:36 UTC
Uptime	13 seconds
Last Crash	15,825 seconds before submission (4 hours, 23 minutes and 45 seconds)
Install Age	6,760 seconds since version was first installed (1 hour, 52 minutes and 40 seconds)
Install Time	2020-12-18 16:45:46
Product	Firefox
Release Channel	beta
Version	85.0b3
Build ID	20201217185930 (2020-12-17) Buildhub data
OS	Windows 10
OS Version	10.0.18363
Build Architecture	amd64
CPU Info	family 23 model 113 stepping 0
CPU Count	16
Adapter Vendor ID	Code `0x10de`
Adapter Device ID	Code `0x1f08`
Startup Crash	Code `False`
Crash Reason	EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION_EXEC
Crash Address	0x0
Total Virtual Memory	140,737,488,224,256 bytes (140.74 TB)
Available Virtual Memory	138,531,199,086,592 bytes (138.53 TB)
Available Page File	30,485,688,320 bytes (30.49 GB)
Available Physical Memory	28,004,536,320 bytes (28 GB)
System Memory Use Percentage	18
EMCheckCompatibility	Code `False`
App Notes	Code `FP(D00-L1000-W00001000-T000) DWrite? DWrite+ WR? WR+ OMTP? OMTP+4`
Processor Notes	Code `processor_ip-172-31-26-241_us-west-2_compute_internal_7; ProcessorPipeline`

Danke schon mal für die tüchtige Unterstützung!

Fox2Fox

Falsch! Steht doch in Beitrag #6 beschrieben, wie es aussehen sollte.

https://crash-stats.mozilla.org/report/index/f…34-002d40201218

Xandala

Sorry. Aber der Inhalt ist der, mit dem man was anfangen kann?

Xandala

Habe jetzt mal Version 82 installiert. Diese lässt sich einwandfrei starten und bleibt auch aktiv.

.DeJaVu

Fox2Fox, die UUID des Crash-Rep ist im Text oben sichtbar, ergibt

https://crash-stats.mozilla.org/report/index/f…34-002d40201218

Warum ist dein Windows so extrem veraltet?

Windows 10 build 10.0.18363 = 1909

Aktuell ist 20H2, aber mindestens 20H1 wäre wichtig.

Hast du was von/für VTune Performance Environment oder Quest PowerGUI installiert?

Der Crash-Report sagt eindeutig aus, dass Firefox mit Aufruf der "user32.dll" abschmiert

Code

user32.dll    int64_t fnHkINLPCWPSTRUCTW(struct tagWND*, unsigned int, uint64_t, int64_t, uint64_t)

Und das ist ein Windows-Problem. Was auch immer du mit deinem Windows veranstaltet hat, es ist nicht nur veraltet, sondern auch instabil. Wenn es ein genereller Fehler wäre, hätte man mehr Meldungen.

Zur Meldung gibt es einen Bugreport

https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1678406

Und da wird eine andere Software als Ursache genannt: Truster Rapport

Und da komme ich wieder auf diese DLL zurück, die im Crash-Rep genannt wird

ProductInfo.dll (2 Mal sogar)

https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1682304

Welche Software sich da auch immer in Firefox einklinken will, ist nicht mehr kompatibel.

Thunderbyte

Irgendwer macht da Mist mit der Injection. Deshalb sollte der Firefox aber nicht abstürzen. Im Bug steht auch klipp und klar, Firefox 78-esr und 83 sind nicht betroffen. Für die 84 gibt es einen optionalen Fix und die 85 ist noch betroffen.

Was sagt uns das? Klar, das muss am ein Jahr alten Windows 10 1909 liegen, das von Mircosoft übrigens noch bis mindesten Mai 2021 unterstützt wird. Logisch, oder? Mann oh Mann, was für ein Quatsch.

Sören Hentzschel

Zitat von Thunderbyte

Irgendwer macht da Mist mit der Injection. Deshalb sollte der Firefox aber nicht abstürzen. Im Bug steht auch klipp und klar, Firefox 78-esr und 83 sind nicht betroffen. Für die 84 gibt es einen optionalen Fix und die 85 ist noch betroffen.

Dass Firefox abstürzt, ist aber leider genau das Problem mit Injections - Das ist eine der häufigsten Ursachen für Firefox-Abstürze. Und dass die Abstürze nur mit bestimmten Firefox-Versionen auftreten, ist bei dieser Kategorie von Problem völlig normal. Denn irgendetwas ändert sich an Firefox, der ja seinerseits starken Gebrauch von System-Funktionen macht, und dann funktioniert das, was injiziert wird und bisher funktioniert hat, plötzlich nicht mehr und verursacht den Absturz.

Zitat von Thunderbyte

Was sagt uns das? Klar, das muss am ein Jahr alten Windows 10 1909 liegen, das von Mircosoft übrigens noch bis mindesten Mai 2021 unterstützt wird. Logisch, oder? Mann oh Mann, was für ein Quatsch.

Kein Mensch hat in diesem Thema behauptet, dass das die Ursache wäre. Die Feststellung, dass die Windows-Version veraltet ist, ist dennoch legitim. Natürlich sollte das Betriebssystem aktuell gehalten werden, das steht ja wohl völlig außer Frage. Und die Wahrscheinlichkeit, dass wenn das Update bereits seit 13 Monaten (!) ausstehend ist, das Update in spätestens (!) fünf Monaten installiert ist, ist, realistisch betrachtet, eher gering. Und der Themenersteller ist hier weg, sobald das Problem gelöst ist. Jetzt und hier ist also unsere einzige Möglichkeit, den Themenersteller darauf aufmerksam zu machen. Und das ist defintiv kein Quatsch.

---

Xandala Bitte deinstalliere die "Trusteer Endpoint Protection" von IBM vollständig und teste dann erneut.

.DeJaVu

Danke Sören, bleibt nichts zu sagen mehr übrig.

Thunderbyte

Zitat von Sören Hentzschel

Kein Mensch hat in diesem Thema behauptet, dass das die Ursache wäre.

Nicht? Ich lese:

Zitat von .DeJaVu

Der Crash-Report sagt eindeutig aus, dass Firefox mit Aufruf der "user32.dll" abschmiert.Und das ist ein Windows-Problem. Was auch immer du mit deinem Windows veranstaltet hat, es ist nicht nur veraltet, sondern auch instabil.

Tatsache ist, es ist kein Windows-Problem. Das war S² . Aber egal. Die Firefox Entwickler werden das fixen. Ich wüsste, was ich bis dahin täte.

Sören Hentzschel

Zitat von Thunderbyte

Nicht?

Nicht. Mit keiner Silbe steht in der von dir zitierten Stelle etwas davon, dass die Windows-Version ursächlich wäre. Und damit sollte dann auch genug sein. Das hilft dem Themenersteller nicht.

Xandala

Leute, ich wollte keinen Streit anzetteln. Ich hab die Updates nicht auf der Kette gehabt. Irgendwann hat sich anscheinend die Automatische Update Funktion verabschiedet. Ich versuche aktuell seit mehreren Stunden auf die neuste Version hochzurüsten. Bisher mit magerem Erfolg. Das Update blieb über Stunden bei 99% hängen. Fahre gerade einen neuen Versuch (82% - dauert aber auch jetzt schon ewig für jedes Prozent). Zur Not über Nacht.

Das Trusteer Zeugs schmeiße ich noch runter.

Fox2Fox

Zitat von .DeJaVu

Fox2Fox, die UUID des Crash-Rep ist im Text oben sichtbar, ergibt

Klar, kannst du in Beitrag #8 sehen.

Xandala

Hallo zusammen,

das Win Update habe ich installiert bekommen. Danach Firefox 84 installiert. bisher läuft es.

Danke an alle für ihre Mühe und Hilfe!

Schönen Abend

Thunderbyte

Diese Software von IBM, die für die Injection verantwortlich ist, hattest du die selbst installiert oder kommt sie von deinem Arbeitgeber? Ich kenne keinen, der sich die privat besorgt hätte. Nicht, dass du deshalb noch Schwierigkeiten bekommst.