Support für Mozilla VPN

Hallo,

grundsätzlich kannst du in diesem Forum schon Fragen zum Mozilla VPN stellen. Da es in diesem Fall aber um eine Rechnungsangelegenheit für eine kommerzielle Dienstleistung geht, solltest du den offiziellen Support kontaktieren. Starte dazu das Mozilla VPN, gehe in die Einstellungen und dort in die Hilfe (oder über den Onboarding-Bildschirm, falls du nicht eingeloggt bist), klicke dort auf „Support kontaktieren“ und fülle das Formular aus.

Allgemein bekannt nicht, aber solche Rechnungsthemen werden ja schon aus Datenschutzgründen normalerweise nicht in der Öffentlichkeit diskutiert. Ich kann aus eigener Erfahrung nur sagen, dass ich das Problem bei Mozilla noch nicht hatte (ich habe Jahresabos für das Mozilla VPN, Firefox Relay Premium und MDN Plus).

Um bei einem Problem mit einem Abonnement wirklich helfen zu können, müssen persönliche Daten genannt werden und ab dem Moment betrifft das automatisch den Datenschutz. Deswegen werden solche Themen nicht öffentlich behandelt, sondern über ein Kontaktformular, sodass die Inhalte dieser Kommunikation vertraulich zwischen Mozilla und dem Kunden bleiben. Und deswegen bekommt man das als Außenstehender auch nicht mit, ob und wie viele Probleme dieser Art es gibt.

Hallo Scotti,

ich habe exakt das gleiche Fehlerbild.

Ich habe den Support kontaktiert.

Du bist also nicht der einzige

Der Support hat mir geschrieben:

Our team cleared cache for all user accounts and you should be able to sign back into the VPN app now.

Ich konnte mich jetzt ordnungsgemäß anmelden. VPN funktioniert wieder.

Zitat von scotti

Das habe ich noch nie gesehen, wie geht denn das technisch? Mailprogramm ist Thunderbird.

Du hast wahrscheinlich unter Ansicht -> Sortieren nach -> Gruppiert nach Thema aktiviert...

Zitat von scotti

Das habe ich noch nie gesehen, wie geht denn das technisch? Mailprogramm ist Thunderbird.

Hallo

Du hast im betreffenden Mailordner die Themenbäume aktiviert. Das ist bereits seit Version 102 Standard bei der Anlage von neuen Ordnern.

Gruß Ingo

Zitat von scotti

Ich kannte diese Funktion gar nicht und hatte sie auch nicht bewusst aktiviert.

Hallo

wie geschrieben und auch im Artikel erwähnt, ist das seit Version 102 der Standard.

Zitat von scotti

Ordner war der normale Posteingang, also kein neu angelegter.

Dann wurde das Profil mit Version 102 oder später erstellt. Mein Profil ist deutlich älter, weshalb die Option hier bei bestehenden Ordnern nicht aktiviert ist. Für meine Newsgruppen hatte ich die Gruppierung seinerzeit bewusst aktiviert.

Gruß Ingo