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Allgemeine Fehlersuche


Viele der bekanntesten Firefox-Probleme können mit einem der folgenden Schritte der Fehlersuche gelöst werden.
Inhaltsverzeichnis


    Standard-Fehlersuche
        Firefox neu starten
        Cookies löschen und Cache leeren
        Fehlersuche bei Erweiterungen und Themes
        Einstellungen zurücksetzen
        Fehlersuche bei Plugins
    Weitere Schritte zur Fehlersuche
        Ein neues Profil erstellen
        Saubere Neuinstallation
    Andere Lösungen
        Internet-Sicherheitsprogramme
        Viren und Spyware
        Dateisystem-Fehler
    Für weitere Hilfe


Standard-Fehlersuche


Wenn Sie ein Problem mit Firefox feststellen, führen Sie Schritt für Schritt die folgenden Anweisungen aus. Führt der jeweilige Schritt nicht zur Lösung des Problems, versuchen Sie den nächsten.




Firefox neu starten


Beenden Sie Firefox vollständig: Klicken Sie oben im Firefox-Fenster auf die Schaltfläche Firefox (Menü Datei unter Windows XP) und wählen Sie dort den Eintrag Beenden. Danach starten Sie Ihren Computer neu und rufen Firefox wieder auf.




Cookies löschen und Cache leeren


Viele Probleme beim Laden von Webseiten können durch das Löschen von Cookies und Leeren des Caches gelöst werden:


    Klicken Sie oben im Firefox-Fenster auf die Schaltfläche Firefox, gehen Sie zum Menü Chronik und wählen Sie Neueste Chronik löschen....
    Unter Windows XP: Klicken Sie oben im Firefox-Fenster auf das Menü Extras und wählen Sie Neueste Chronik löschen....


    ChronikLöschen1_win_Fx4


    Wählen Sie im Auswahlmenü, in dem Sie den Zeitrahmen festlegen können, den Sie löschen möchten, Alles aus.
    Klicken Sie auf den kleinen Pfeil neben Details, um die Liste der zu löschenden Objekte anzeigen zu lassen. Setzen Sie bei folgenden Einträgen ein Häkchen und entfernen Sie es bei den anderen:
        Cache
        Cookies


        d3ae3f9253a1d3f53dccef8ab9b98de7-1262958992-506-4.png


    Klicken Sie auf Jetzt löschen. 


Weitere Informationen finden Sie im Artikel Neueste Chronik löschen.




Fehlersuche bei Erweiterungen und Themes


Manchmal können Firefox-Add-ons (Erweiterungen oder Themes) Probleme verursachen. Um herauszufinden, ob Ihr Problem durch ein Add-on verursacht wird, starten Sie Firefox im Abgesicherten Modus:
Klicken Sie oben im Firefox-Fenster auf auf die Schaltfläche Firefox, gehen Sie zum Menü Hilfe und wählen Sie Mit deaktivierten Add-ons neu starten.... Firefox wird neu starten und das Dialogfenster für den Abgesicherten Modus zeigen.
Unter Windows XP klicken Sie auf das Menü Hilfe und wählen Mit deaktivierten Add-ons neu starten....


AbgesicherterModusFx4.png


Firefox wird neu starten und das Dialogfenster für den Abgesicherten Modus zeigen.
Hinweis: Sie können Firefox ebenso im Abgesicherten Modus starten, wenn Sie die Umschalttaste gedrückt halten, während Sie Firefox starten.


    Klicken Sie im "Abgesicherter Modus"-Dialog auf Im abgesicherten Modus weiterarbeiten.


    9385902f222717c74060af78014c6b6b-1263035085-519-2.png


    Überprüfen Sie, ob Ihr Problem weiterhin besteht. 


Sollte Ihr Problem im Abgesicherten Modus nicht mehr auftreten, ist wahrscheinlich eine Erweiterung oder ein Theme für das Problem verantwortlich. Für weitere Informationen zur Fehlersuche bei Erweiterungen und Themes und wie Sie herausfinden, welches Add-on genau das Problem verursacht, lesen Sie den Artikel Fehlerbehebung bei Erweiterungen und Themes.




Einstellungen zurücksetzen


Wenn das Problem im Abgesicherten Modus nicht besteht, aber auch nicht durch das Deaktivieren von Add-ons beseitigt werden konnte, müssen Sie eventuell Veränderungen zurücksetzen, die Sie in den Firefox-Einstellungen vorgenommen haben:
Klicken Sie oben im Firefox-Fenster auf auf die Schaltfläche Firefox, gehen Sie zum Menü Hilfe und wählen Sie Mit deaktivierten Add-ons neu starten.... Firefox wird neu starten und das Dialogfenster für den Abgesicherten Modus zeigen.
Unter Windows XP klicken Sie auf das Menü Hilfe und wählen Mit deaktivierten Add-ons neu starten....


AbgesicherterModusFx4.png


Firefox wird neu starten und das Dialogfenster für den Abgesicherten Modus zeigen.
Hinweis: Sie können Firefox ebenso im Abgesicherten Modus starten, wenn Sie die Umschalttaste gedrückt halten, während Sie Firefox starten.


    Markieren Sie im "Abgesicherter Modus"-Dialog von Firefox die Optionen Alle Symbolleisten zurücksetzen und Alle Benutzereinstellungen zurücksetzen.
    Um die Änderungen zu übernehmen, klicken Sie auf Änderungen ausführen und neustarten.


    9385902f222717c74060af78014c6b6b-1263036704-208-2.png


Fehlersuche bei Plugins


Manchmal können Firefox-Plugins (wie z.B. Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer und Windows Media Player) Probleme verursachen.


    Öffnen Sie das Add-on-Fenster von Firefox über das Menü Extras und wählen Sie Add-ons aus.
    Klicken Sie auf die Plugin-Schaltfläche oben im Add-on-Fenster.
    Klicken Sie jedes Plugin in der Liste an und wählen Sie jeweils Deaktivieren.
    Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. 




Weitere Informationen über die verschiedenen Plugins und was Sie tun müssen, falls ein Plugin Ihr Problem verursacht, können Sie im Artikel Fehlerbehebung bei Plugins nachlesen.




Weitere Schritte zur Fehlersuche


Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht beseitigen können, führen Sie die folgenden Anweisungen aus.




Ein neues Profil erstellen


Ein defektes Firefox-Profil kann verschiedene Probleme verursachen. Sie können ein neues Profil erstellen und testen, ob dies Ihr Problem behebt. Sollte dies der Fall sein, können Sie Ihre persönlichen Daten (Lesezeichen, gespeicherte Passwörter usw.) in das neue Profil übernehmen.


    Starten Sie den Profil-Manager. Eine Anleitung dazu finden Sie bei Profil-Manager starten.
    Erstellen Sie ein neues Profil. Lesen Sie dazu die Anleitung Profil erstellen.
    Wählen Sie das neu erstellte Profil im Profil-Manager aus und klicken Sie auf Firefox starten. 


Überprüfen Sie, ob Ihr Problem mit einem neuen Profil weiterhin besteht. Ist dies nicht der Fall, können Sie Ihre persönlichen Daten nach folgender Anleitung in das neue Profil übernehmen: Wiederherstellen wichtiger Daten aus einem alten Profil. Kopieren Sie - auch um Fehler auszuschließen - nur Ihre Lesezeichen und die gespeicherten Passwörter in das neue Profil.




Saubere Neuinstallation


Einige Firefox-Probleme können durch das Neuinstallieren von Firefox gelöst werden. Laden Sie sich Firefox von GetFirefox.com herunter, beenden Sie anschließend Firefox, löschen Sie dann den Programmordner von Firefox und installieren Sie Firefox neu. Sollte das nicht helfen oder wollen Sie Firefox lieber komplett deinstallieren, um "ganz von vorn zu beginnen", führen Sie die folgenden Schritte aus:


    Laden Sie die neueste offizielle Version von Firefox hier herunter: GetFirefox.com.
        Vermeiden Sie es, Firefox von inoffiziellen Seiten herunterzuladen, die Firefox mit anderen Programmen wie z.B. der Google Toolbar koppeln. 
    Wenn Sie Ihr aktuelles Firefox-Profil behalten wollen, legen Sie eine Sicherung davon an. Lesen Sie dazu den Artikel Profil sichern und wiederherstellen.
    Deinstallieren Sie Firefox nach der Anleitung Firefox deinstallieren. Stellen Sie sicher, dass:
        Firefox durch die Deinstallationsroutine Ihres Betriebssystems entfernt wurde,
        der Firefox-Programmordner gelöscht wurde und
        der Firefox-Profilordner gelöscht wurde. Wie Sie den Profilordner finden, lesen Sie bitte nach bei Wo befindet sich Ihr Profil. 
    Installieren Sie Firefox neu, so wie es bei Firefox installieren beschrieben wird.
    Wenn Firefox das erste Mal gestartet wird, erscheint der Import-Assistent und ein neues Profil wird erstellt.
    Überprüfen Sie, ob die Probleme nicht mehr auftreten.
    Wenn Sie Ihr altes Profil gesichert haben und die darin enthaltenen Daten wiederherstellen wollen, lesen Sie den Artikel Wiederherstellen wichtiger Daten aus einem alten Profil. Kopieren Sie - auch um Fehler zu vermeiden - nur Ihre Lesezeichen und die gespeicherten Passwörter in das neue Profil.
    Installieren Sie Ihre Erweiterungen und Themes eine nach der anderen neu, um zu überprüfen, ob eines (und wenn ja, welches) der Add-ons Ihr Problem verursacht. 


Andere Lösungen


Wenn Sie die oben genannten Schritte befolgt haben, inklusive einer sauberen Neuinstallation, und das Problem besteht weiterhin, könnten Ihnen die folgenden Lösungsvorschläge helfen.


    Hinweis: Dieser Bereich enthält keine Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Für weitere Informationen zu den Lösungsvorschlägen ziehen Sie die zugehörige Dokumentationen Ihres Betriebssystem bzw. der entsprechenden Programme zu Rate.




Internet-Sicherheitsprogramme


Manche Internet-Sicherheitsprogramme (einschließlich Virenscanner, Anti-Spyware-Programme und Firewalls) können Probleme mit Firefox verursachen. Eventuell können Sie einige Webseiten nicht mehr aufrufen, Firefox könnte sogar abstürzen usw.


Wenn Sie eine Firewall oder ein anderes Internet-Sicherheitsprogramm nutzen, stellen Sie sicher, dass Firefox von diesen Programmen der Zugriff auf das Internet nicht verwehrt wird.


Meistens können Sie die entsprechenden Programmeinstellungen aufrufen, Firefox aus der Liste der erlaubten bzw. vertrauenswürdigen Programme entfernen, Firefox von dem Programm neu erkennen lassen, und Ihr Problem sollte gelöst sein. Diesen Schritt sollten Sie auch ausführen, wenn Sie vorher keine Probleme mit Ihrem Internet-Sicherheitsprogramm hatten. Wenn Ihr Programm in der Liste der Probleme durch eine Firewall aufgelistet ist, können Sie den spezifischen Anweisungen folgen, um dieses Programm neu einzustellen.




Viren und Spyware


Überprüfen Sie von Zeit zu Zeit Ihren Computer auf Viren, Spyware oder andere Schadprogramme. Einer der folgenden kostenlosen Dienste kann Ihnen bei der Suche nach Viren helfen:


    Symantec Security Check - verwenden Sie die "Virus Detection"-Option.
    McAfee FreeScan
    Trend Micro HouseCall 


Schadprogramme könnten direkt die Firefox-Programmdatei angreifen. Die folgenden Schritte können Ihnen helfen, ein solches Problem festzustellen:


    Klicken Sie oben im Firefox-Fenster auf die Schaltfläche Firefox (Menü Datei unter Windows XP) und wählen Sie dort den Eintrag Beenden.
    Öffnen Sie den Firefox-Programmordner. Standardmäßig ist dies:
    C:\Programme\Mozilla Firefox.
    Benennen Sie die Datei firefox.exe in firefox1.exe um.
    Doppelklicken Sie auf firefox1.exe, um Firefox zu starten.
    Wenn Firefox jetzt ohne Probleme läuft, hat möglicherweise ein Schadprogramm die Datei (firefox.exe) angegriffen. Überprüfen Sie Ihren Computer auf Schadprogramme unter Verwendung der oben genannten Links oder Ihres eigenen Virenscanners bzw. Anti-Spyware-Programms. 


Es ist auch möglich, dass Werbeblocker, Verbindungs-Beschleuniger, Virenscanner oder andere laufende Programme mit Firefox in Konflikt treten. Versuchen Sie, diese Programme testweise nacheinander zu deaktivieren.




Dateisystem-Fehler


Wenn das Dateisystem Ihres Computers ein Problem hat, könnte dieses Firefox am Starten hindern. Führen Sie das Fehlersuch-Programm Chkdsk aus, um nach Fehlern auf Ihrem Laufwerk zu suchen und sie zu beheben.




Für weitere Hilfe


Wenn Sie nach dem Befolgen aller obigen Schritte immer noch Probleme mit Firefox haben:


    Durchsuchen Sie die Firefox-Wissensdatenbank.
    Besuchen Sie das deutschsprachige Firefox-Hilfe-Forum.
    Schauen Sie nach weiterer Hilfe zu Firefox. 






Basiert auf Informationen von Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)
Zu dieser Seite haben beigetragen: Wawuschel


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Sie haben ein Problem mit Firefox, die Forensuche schon verwendet und die Firefox-FAQ erfolglos gelesen? Dann stellen Sie Ihre Frage im Forum und nicht anderen Benutzern per privater Nachricht (PN) oder E-Mail.


Hier finden Sie einige Hinweise, wie Ihr Beitrag aussehen sollte. Beispieltexte sind kursiv dargestellt.
Inhaltsverzeichnis


    1 Richtiger Titel einer Frage
    2 Richtiger Inhalt einer Frage
    3 Formulieren Sie das Ziel Ihrer Frage
    4 Richtige Form einer Frage und allgemeine Hinweise


[bearbeiten]
Richtiger Titel einer Frage


    Wählen Sie einen Titel, der das Problem möglichst gut und präzise beschreibt. 


        Videos werden nicht abgespielt 


    Geben Sie bitte "Nicht-Windows"-Betriebssysteme im Titel an. 


        [Linux] Videos werden nicht abgespielt 


[bearbeiten]
Richtiger Inhalt einer Frage


    Geben Sie im Inhaltsteil die Firefox-Version an, die Sie verwenden. Eventuell ist Ihr Problem in einer neueren Version bereits behoben. 


        Ich habe ein Problem mit meinem Firefox, Deutsch, Version 3.6.13. 


    Geben Sie bei Problemen mit Webseiten immer Beispielseiten an, die möglichst auch für alle (z.B. ohne Registrierung) zugänglich sind, damit andere den Fehler nachvollziehen können. 


        Bei einigen Seiten, z.B. www.beispiel1.de oder www.beispiel2.de … 


    Geben Sie eine genaue Problembeschreibung. Flüche oder ein "klappt nicht" sind wenig hilfreich. Beschreiben Sie genau, was nicht klappt, ob es Fehlermeldungen gibt und was Sie davor getan haben. 


        … kann ich die Videos im Bereich "Neues" nicht anschauen. Wenn ich auf den Link zum Video klicke, geht ein neues Fenster auf, in dem steht: "Plugin erforderlich, klicken sie hier um das Plugin zu installieren." Ich klicke auf den Link, aber es passiert gar nichts. Kein Fenster geht auf, keine Meldung kommt, gar nichts. Firefox reagiert überhaupt nicht. 


    Zusätzliche Informationen sind immer hilfreich und können die Problemlösung beschleunigen. 


        "Problem besteht erst seit dem Update …", oder "Auf dem Rechner meines Freundes funktioniert es.", oder "Bei anderen Seiten, z.B. www.beispiel3.de, geht es aber ohne Probleme." 


    Erweiterungen können das Verhalten von Firefox stark verändern. Geben Sie deshalb alle verwendeten Erweiterungen an. (Tipp: Benutzen Sie stets die letzte aktuelle Version einer Erweiterung. Eventuell sind dort Probleme gelöst worden, die in älteren Versionen aufgetreten sind.) 


        Ich habe nur die Erweiterungen Adblock Plus Version 0.7.3 und TMP 0.3.0. 


    Geben Sie unbedingt Ihr verwendetes Betriebssystem an. Bitte erwähnen Sie auch vorhandene Virenscanner und Firewalls. Manchmal erfordern Betriebssysteme bestimmte Vorgehensweisen. Virenscanner und Firewalls sind (selbst wenn sie deaktiviert sind, teilweise sogar nach deren Deinstallation) häufige Problemursachen. Es kann hilfreich sein, wenn Sie auch schreiben, ob das Deaktivieren der Firewall/des Antivirenprogramms etwas am Problem ändert. 


        Mein Betriebssystem ist Windows XP. Ich benutze Zone Alarm als Firewall und Antivir als Virenscanner. Das Problem tritt auch auf, wenn beide Programme deaktiviert sind. 


    Testen Sie, ob das Problem auch mit anderen Browsern (falls möglich auch mit anderen Betriebssystemen/Computern) auftritt. Daran lässt sich erkennen, ob es sich um ein allgemeines Problem handelt oder um eine falsch konfigurierte Firewall, eine falsche Einstellung in Firefox oder eine schlecht erstellte Website. 


        Mit dem IE oder Opera werden die Videos übrigens abgespielt. 


    Beschreiben Sie bereits unternommene Lösungsversuche. 


        Ich habe Firefox schon im Safe Mode gestartet/ein neues Profil erstellt, das Problem besteht aber weiterhin. 


Formulieren Sie das Ziel Ihrer Frage


    Formulieren Sie die eigentliche Frage genau, damit Ihre Absicht/Ihr Wunsch sofort erkennbar wird und Antworten zielgerichtet gegeben werden können. 


        Was muss ich tun, damit die Videos auch in Fx abgespielt werden? 


Richtige Form einer Frage und allgemeine Hinweise


    Wählen Sie das richtige Unterforum für Ihre Frage, die Beschreibung der Unterforen auf der Übersichtsseite kann bei der Wahl helfen. 


    Stellen Sie die Frage nicht in mehreren Themen gleichzeitig, dies verzögert nur die Problemlösung, da Antworten eventuell mehrfach gegeben weden und man schnell die Übersicht verliert, welche Versuche zur Problemlösung schon unternommen wurden. 


    Verwenden Sie keine speziellen Schriftgrößen oder Farben. Schreiben Sie den Text nicht fett oder in GROSSBUCHSTABEN und verwenden Sie nicht übermäßig viele Smileys. 


    Schreiben Sie keine privaten Nachrichten oder E-Mails an andere Benutzer. Problemlösungen werden schneller gegeben, wenn Sie die Fragen öffentlich im Forum stellen. Außerdem kann später nach dem Problem und dessen Lösung gesucht werden. Wiederholungen werden so vermieden. 


    Formulieren Sie den Titel des Threads (Themas), die Problemstellung und die Frage so präzise wie möglich. Bei einem Titel wie "Hilfe, ich habe ein Problem!!!!!11" wird niemand erkennen können, worin das Problem eigentlich besteht. Besser ist, wie im oberen Beispiel beschrieben, ein Titel wie "Videos werden nicht abgespielt.". Eine andere, noch präzisere Möglichkeit wäre: "Video-Plugin-Installation funktioniert nicht". 


    Halten Sie sich mit Vermutungen über die Problemursache zurück. Haben Sie eine Vermutung, woran Ihr Problem liegen könnte, können Sie der Vermutung ja beispielsweise mit Hilfe von Internet-Suchmaschinen (Google, Yahoo!, …) nachgehen.
    Bei einer Fragestellung im Forum sind falsche Vermutungen oft störend. Beispielsweise könnten Sie vermuten, dass oben genanntes Problem dadurch verursacht wird, dass Firefox kein ActiveX kann. Denn Sie haben irgendwo gehört, dass man zum Abspielen von Videos ActiveX benötigt (was aber nicht stimmt). Beziehen Sie diese Vermutung in Ihre Frage mit ein, kann es schlimmstenfalls so ausgehen, dass Ihnen im Forum Links zu experimentellen ActiveX-Plugins für Firefox gegeben werden. Dies hilft Ihnen aber kein bisschen weiter und verzögert nur die Problemlösung.
    Aber auch wenn Sie nur beiläufig erwähnen, dass Sie vermuten, dass das fehlende ActiveX dafür verantwortlich ist, kann es dazu führen, dass die Helfenden eher Ihre Vermutung widerlegen wollen, anstatt eine richtige Problemlösung zu nennen. 


    Fügen Sie, insbesondere bei Darstellungsfehlern, Screenshots an, um das Problem auch Helfern darstellen zu können, die es nicht reproduzieren können. Erstellen Sie einen Screenshot, laden Sie ihn auf Ihren Webspace, oder bei einer entsprechenden Seite hoch und fügen Sie dann den Link in Ihren Beitrag ein. Eine Liste von Seiten, bei denen Sie Ihre Screenshots hochladen können finden Sie hier. 


    Haben Sie Geduld, wenn Sie auf Lösungsvorschläge warten. 


    Achten Sie auf Rechtschreibung und Grammatik, das vereinfacht es den Helfern, Sie zu verstehen, außerdem können Threads so einfacher über die Suche gefunden werden.